Grupos de interés
[GRI 2-23, 2-24, 2-25] [GRI 2-29]
Compromisos asumidos
BBVA está comprometido con los principales estándares internacionales en materia de sostenibilidad; por ello, en su actuar vela por el respeto a los Derechos Humanos, el cumplimiento de los diez principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y la implementación de iniciativas que impulsen el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible - ODS.
Para el cumplimiento de los principios generales de actuación en materia de sostenibilidad y los objetivos de la política de sostenibilidad, BBVA pone en práctica los siguientes compromisos concretos con cada uno de sus principales grupos de interés.
Colaboradores
- Respetar la diversidad, promover la igualdad de oportunidades y la no discriminación por razones de género, sexo, identidad de género, origen, raza, religión, discapacidad o por cualquier otra indole.
- Fomentar la conciliación de la vida laboral y familiar.
- Establecer prácticas que garanticen la salud y seguridad del colaborador.
- Promover una cultura de sostenibilidad para ponerla en práctica en su día a día.
- Propiciar espacios de voluntariado que permitan a los colaboradores vivir los valores de BBVA.
Clientes
- Colocarlo en todo momento como centro de la actividad del Banco, de forma que se establezca una relación duradera, fundada en la mutua confianza y la generación de valor.
- Promover una comunicación transparente, clara, oportuna y responsable.
- Desarrollar productos y servicios acorde a sus necesidades y contexto.
- Impulsar la educación e inclusión financiera, así como la universalización del acceso responsable a los servicios financieros.
Accionistas e inversores
- Difundir y publicar la información de manera transparente, veraz, oportuna y homogénea.
- Proveer de manera presta y accesible la información necesaria que permita a los accionistas el adecuado ejercicio de sus deberes y derechos.
- Proceder con igualdad con todos los accionistas e inversores que se hallen en la misma posición.
- Recurrir a una variedad de instrumentos y canales de comunicación que permitan a los accionistas acceder al Banco de manera rápida y fácil.
Proveedores
- Impulsar la correcta implementación de la Política de Compras Responsables (PCR), la cual incluye –entre otros puntos– proporcionar la información completa y transparente en los procesos de aprovisionamiento, el respeto a los DD.HH. y laborales en la cadena de suministro y el estímulo de la demanda solo de productos y servicios responsables a nivel social y/o ambiental.
Sociedad
- Apoyar el desarrollo de las sociedades donde el Banco está presente, tanto a través de la actividad financiera como de los programas sociales enfocados en educación y fomento del emprendimiento.
- Desarrollar la actividad del Banco de forma que cumpla adecuadamente las obligaciones tributarias y evite cualquier práctica que suponga la ilícita elusión del pago de tributos o el perjuicio del erario público.
- Impulsar el cumplimiento de las obligaciones legales y evitar conductas contrarias a las normas y políticas internas o que puedan perjudicar al patrimonio, la imagen o la reputación del Banco.
- Fomentar iniciativas propias o colectivas para la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
- Proponer iniciativas propias y colaborar con reguladores y otras organizaciones para la promoción y difusión de prácticas responsables.
Ambiente
- Fijar y desarrollar una política medioambiental que incluya, entre otros objetivos, la gestión de los riesgos en este ámbito, la integración progresiva de variables ambientales en el desarrollo de productos y el impulso de la ecoeficiencia junto con la gestión de impactos directos e indirectos.
- Impulsar acciones concretas en la lucha contra el cambio climático.
Herramientas de escucha y diálogo
El reporte anual 2023 de BBVA, desarrollado bajo la metodología GRI Standards, ha requerido una serie de actividades entre los grupos de interés del Banco a fin de ubicar y actualizar los aspectos materiales que, al momento, presentan mayor relevancia para el desarrollo de su actuación. En ese línea, los reportes de los equipos internos fueron revisados y sus señalamientos alineados con los objetivos sobre responsabilidad social y con la estrategia que debe acompañar su impacto en el negocio.
Las distintas herramientas de escucha y diálogo que el Banco utiliza para generar la comunicación entre sus diferentes unidades con sus grupos de interés garantizan la adecuada y oportuna atención a sus consultas y necesidades. Al ser estas herramientas fuentes de información confiables y cercanas, el resultado es una mejora en la respuesta.
